Política de privacidad

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de los datos es Agencia de Publicidad Crater Limitada, RUT 78.521.501-K, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 6800, oficina 319 B, Vitacura, Santiago, que opera bajo la marca CRÁTER (en adelante, “Crater”). Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@crater.agency.

2. A qué se aplica

Esta política se aplica a:

• El sitio crater.agency y su formulario de contacto.
• Las herramientas que usamos para prestar nuestros servicios de marketing a clientes, incluida la plataforma de planificación y medición de campañas y su portal de clientes, cuando el cliente conecta sus cuentas de Google Ads, Meta u otras plataformas publicitarias.

3. Qué datos tratamos

Si nos escribes por el formulario

Tu nombre y apellido, empresa, correo de trabajo y el mensaje que nos envías.

Si navegas el sitio

El sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas de seguimiento de terceros. Nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, para operar y proteger el servicio.

Si eres cliente y conectas tus cuentas publicitarias

Cuando tú o tu equipo autorizan el acceso a una cuenta de Google Ads, Meta (Facebook e Instagram), TikTok, LinkedIn, Google Analytics o Search Console, tratamos:

• El nombre y correo de la persona que autoriza la conexión, y los permisos que otorga.
• Los identificadores y nombres de las cuentas publicitarias, campañas, grupos de anuncios y anuncios.
• Las métricas de rendimiento: inversión, impresiones, clics, conversiones y valores asociados.
• Los presupuestos y el estado de las campañas.
• Los tokens de acceso que entrega cada plataforma, guardados cifrados.

No accedemos a mensajes privados, listas de contactos ni datos personales de las personas que ven tus anuncios.

4. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y preparar una propuesta.
• Planificar la inversión publicitaria, medir su avance y su ritmo de gasto, y preparar reportes para el cliente.
• Ajustar presupuestos, pausar o activar campañas solo cuando el cliente lo autoriza expresamente, por ejemplo al activar el ajuste automático de presupuesto en una campaña.
• Mostrar al cliente sus propios datos en su portal privado.
• Mantener la seguridad de nuestras herramientas y cumplir obligaciones legales.

La base para tratar estos datos es tu consentimiento al escribirnos o al autorizar la conexión, y la ejecución del contrato de servicios con el cliente.

5. Uso de datos de Google y Meta

El uso que Crater hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En particular:

• Usamos los datos de Google Ads, Google Analytics y Search Console solo para prestar al cliente las funciones que ve en nuestras herramientas.
• No vendemos esos datos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general.
• Solo las personas de nuestro equipo asignadas a la cuenta del cliente pueden ver sus datos, y únicamente para prestar el servicio, por razones de seguridad o cuando la ley lo exige.

Los datos obtenidos de Meta se tratan conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta, con las mismas restricciones.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni arrendamos datos personales. Los compartimos solo con:

• Proveedores que nos ayudan a operar: hosting del sitio, correo electrónico e infraestructura en la nube para nuestras herramientas. Tratan los datos por cuenta nuestra y bajo acuerdos de confidencialidad.
• Las propias plataformas publicitarias, cuando ejecutamos una acción que el cliente autorizó, como un cambio de presupuesto.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exige.

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile. En esos casos exigimos medidas de seguridad equivalentes a las de esta política.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas del formulario: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de cuentas publicitarias: mientras dure el servicio. Cuando se revoca la conexión o termina el contrato, eliminamos los tokens de acceso de inmediato y el resto de los datos dentro de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

8. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas, guardamos los tokens de acceso cifrados, limitamos el acceso a las personas que lo necesitan y registramos las acciones que modifican campañas.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o eliminación, oponerte a su tratamiento, y solicitar su portabilidad o bloqueo. Escríbenos a contacto@crater.agency indicando qué necesitas; responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales.

10. Cómo eliminar tus datos

Puedes desconectar tus cuentas y pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento:

• Google: quita el acceso de Crater en myaccount.google.com/permissions.
• Meta (Facebook e Instagram): ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales y elimina la app de Crater.
• Por correo: escribe a contacto@crater.agency con el asunto “Eliminar mis datos”, indicando el correo o la cuenta conectada.

Eliminamos los datos dentro de 30 días desde la solicitud y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta cómo usamos los datos de clientes, se lo avisaremos por correo antes de aplicarlo.